Your PNM Bill - pnmprod
Usted habló. Nosotros lo escuchamos. Pronto tendrá una mejor experiencia con su nueva factura.
Gracias a las sugerencias aportadas por nuestros clientes residenciales y pequeños negocios, hemos actualizado nuestras facturas para que sean más fáciles de leer y comprender. El nuevo diseño de su estado de cuenta toma en consideración, tanto sus preferencias, como las mejores prácticas en la industria.
Hemos resaltado la información más importante para que usted, de manera fácil y rápida, vea cuánto debe y por lo que está pagando exactamente.
El lenguaje es menos complicado, y los nuevos gráficos muestran cómo usted está haciendo uso de su energía. Incluso puede ver cómo el estado del tiempo está teniendo un impacto en su consumo energético.
Este nuevo disen¨o de factura está limitado a clientes de tipo residencial y pequeños negocios.
Véalo usted mismo
Vea los detalles de la nueva factura en este video. El video le mostrará paso a paso los nuevos elementos de su factura. Podrá apreciar cómo el nuevo diseño hace que su factura sea más fácil de leer y entender.
Una experiencia mejorada para clientes de energía solar.
El nuevo diseño de la factura permite a los clientes de energía solar ver fácilmente cuándo el medidor de producción solar está siendo utilizado. También pueden ver los kWh usados y generados, así como su historial de consumo de energía en el último año. El banco de energía renovable acumulada muestra, tanto el balance previo, como cualquier cantidad agregada o sustraída, indicando así su balance actual. La tasa de energía solar puede ser encontrada en la parte superior de la página 2 de su factura. En el 2024, 15% de la energía para consumo residencial fue producida con paneles solares instalados en viviendas residenciales. Como cliente de energía solar, usted nos ayuda a llevarle energía a Nuevo México, al tiempo que juega un rol importante en la meta de cero emisiones de PNM.
Véalo usted mismo: Factura para clientes con Paneles Solares de Techo
Vea los detalles de la nueva factura en este video. El video le mostrará paso a paso los nuevos elementos de su factura. Podrá apreciar cómo el nuevo diseño hace que su factura sea más fácil de leer y entender.
Cámbiese a Facturación Electrónica
Obtenga el nuevo diseño de factura al suscribirse para recibir facturas electrónicas.
Cuando usted se apunte para recibir facturas electrónicas, PNM le enviará la factura a su correo electrónico. Un archivo PDF con los detalles de su consumo de energía será adjuntado al email.
Este email estará diseñado para proveer la información más importante en la sección superior del mensaje, haciendo más fácil saber cuánto y cuándo debe pagar, así como completar rápidamente el pago de la factura.
Preguntas Más Frecuentes
¿Por qué mi factura luce diferente?
En PNM rediseñamos las facturas de nuestros clientes de tipo residencial y de generacion de energía a pequeña escala. La factura rediseñada incorpora las sugerencias aportadas por los clientes con la intención de hacerla más fácil de entender y además mejorar la experiencia del cliente en general.
¿Cómo fueron recopiladas las sugerencias de los clientes?
Llevamos a cabo una investigación extensiva, abordando activamente a los clientes para recibir sus sugerencias a través de grupos de enfoque, entrevistas en persona, y encuestas. Hemos diseñado nuestra factura tomando en consideración las necesidades expresadas por nuestros clientes.
¿Cuáles son los nuevos elementos en la factura?
Nuestros clientes se expresaron y nosotros escuchamos. Hemos cambiado la apariencia general de las facturas, haciéndolas más fáciles de entender - con terminología más clara, gráficos, información de pago y cargos detallados en la factura.
Las facturas de nuestros clientes de tipo residencial y generadores de energía a pequeña escala son ahora más fáciles de leer y entender. Hemos hecho que sea más fácil ver el monto total de la factura, cuánta energía fue usada el mes anterior, y el historial de consumo del último año. Además, hemos actualizado la sección del centro de mensajes para que resalte la información más important
En la primera página de la factura rediseñada, los clientes de PNM verán:
En el reverso de la factura rediseñada, los clientes de PNM podrán ver:
¿Podré continuar pagando mi factura en línea?
Si. Usted podrá continuar pagando su factura por internet.
¿Cómo puedo suscribirme al servicio de facturación electrónica?
Subscribase para recibir sus facturas de forma electrónica visitando pnm.com/paperless.
¿Por qué el diseño de mi factura no cambió?
El nuevo diseño de factura solo aplica a clientes de tipo residencial y de producción de energía a pequeña escala. Las facturas de clientes no incluídas en este rediseño involucran más complejidades que requieren feedback adicional por parte de los clientes para determinar qué mejoras son necesarias.
